Cumplimiento de normas internas

23.07.2020

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Una de las maneras para que las empresas mejoren su eficiencia y reduzcan el delito es mediante la gestión del cumplimiento de normas, es decir, el cumplimiento de todas las políticas, en todas sus áreas. Lo que buscan las diversas regulaciones es el cumplimiento de normativas destinadas a luchar contra el fraude, el abuso y la falta de orden en los procesos en una organización. De hecho, la falta de cumplimiento se considera una de las principales fuentes de problemas que sufren las empresas. Si el propósito de una empresa es lograr un objetivo coordinado y poner en práctica la visión de su líder, entonces la política es una forma de asegurar ese liderazgo sin tener que repetir las cosas una y otra vez a los empleados, y cuanto más precisa sea la política, mejor se implementará ese liderazgo. Y mientras más conciencia haya al respecto de las políticas, mayor será el nivel del cumplimiento.

Cuestiones de cumplimiento y gobernanza en los negocios

Entre de los muchos riesgos que rodean a una empresa en el transcurso de su operación, hay varios tipos de problemas relacionados con la falta de cumplimiento que merecen ser discutidos con los empleados para proteger a la empresa, lograr el máximo éxito y garantizar la continuidad del negocio. Uno de los problemas relacionados al cumplimiento y gobernanza, que particularmente es relevante, es considerar el entorno. Si una empresa está involucrada en el negocio de la madera y define como política plantar nuevos árboles por cada uno que corta, entonces estos enunciados deben cumplirse. La falta de cumplimiento puede tener consecuencias, además, con las personas que viven cerca y con los animales que sufren daños en el proceso. El cumplimiento de las normas garantiza que se observen estos propósitos.

Hablando de daños, otro tema crucial para el cumplimiento es la seguridad y la salud de los empleados. Si una empresa tiene un proceso específico para evitar la contaminación por radiación producida por los equipos, este se debe cumplir estrictamente y los empleados deben confirmar por escrito que seguirán esas instrucciones. Mejor aún, los empleados deben completar los cursos de capacitación sobre estos temas. El siguiente tema es, por supuesto, la corrupción. Es muy común que la empresa pierda miles de dólares al año debido a la corrupción interna que tiene como fuente el fraude cometido por los empleados. Establecer el procedimiento y asegurarse que los empleados se familiaricen con el mismo tanto como sea posible serán los dos pasos más eficaces que cualquier otra cosa para prevenir el fraude. 


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Además, cuando los clientes pagan por un producto, esperan ser correspondidos y que el valor del producto sea igual al del dinero que pagaron. Para lograr este objetivo de calidad, el cumplimiento es de suma importancia. Si un desarrollador de aplicaciones para móviles depura su aplicación un cierto número de veces antes de que la aplicación sea lanzada, esta misma práctica debe perdurar, de lo contrario, un producto que no cumple con la expectativa del usuario puede terminar haciendo que él ya no quiera volver a probar los productos de la compañía. 

Por último, pero no por ello menos importante, están los problemas de responsabilidad legal y los problemas de cumplimiento regulatorio. Una vulnerabilidad de proceso en la protección de la información de la tarjeta de crédito de un cliente, que conduce a un robo, podría resultar en el fin de la compañía debido a una demanda judicial.

Problemas de Cumplimiento en el Sistema de Salud

El riesgo es aún más exacerbado cuando está involucrada la salud de las personas. Los hospitales deben conocer bien la ley y los médicos deben cumplirla sin falta para evitar el riesgo siempre presente de daños a la salud de sus pacientes y la consiguiente responsabilidad que conlleva. Los problemas de cumplimiento en la industria farmacéutica suelen basarse en las instrucciones poco claras para los farmacéuticos. En cambio, las instrucciones deben redactarse en un formato conciso, con la descripción paso a paso. Y los empleados deben ser familiarizados con la política para aumentar la sanidad y la limpieza de los frascos, contenedores, etc. La falta de atención prestada a las cuestiones de cumplimiento, puede resultar en errores de mezclas y dosis que rara vez terminan bien.


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